Gestion des conflits et du stress au travail

Bonjour,

Tout est dans le titre ! ;-)

Plus précisément, je suis à la recherche d'ouvrages, de conseils, de bonnes pratiques en matière de gestion des conflits et du stress au travail (notamment en tant que manager) et de communication positive en entreprise.
La gestion des conflits n'est pas mon point fort (pour les autres je suis un excellent médiateur mais quand il s'agit de moi c'est une autre affaire...). J'en appelle donc à vous pour découvrir certaines clés à utiliser.

Merci beaucoup et au plaisir de vous lire !

Bonjour,

Moi aussi ça m'intéresse. Même si ma période de management n'aura duré qu'un an et que le principal fauteur de trouble s'en va bientôt (je ne le regretterai pas), il est probable qu'à l'avenir je sois amenée à manager une équipe plus ou moins étoffée (a priori, plus étoffée que celle que j'ai aujourd'hui).

Cela dit, est-ce vraiment quelque chose qui s'apprend dans un livre ? N'est-ce pas plutôt une attitude ou une qualité personnelle que je doute d'avoir ?

Hello,
Les outils de communication non violente peuvent être vraiment utiles si vous souhaitez travailler sur des conflits au travail sur un mode basé sur l'écoute et le respect de soi et de l'autre. Il faut au préalable se défaire d'images d'ennemi et être sincèrement prêt à l'écoute et au dialogue (ce qui signifie qu'au préalable, on a parfois, voire souvent, de recevoir soi même de l'empathie avant d'entamer ce dialogue), mais pour l'avoir expérimenté, c'est bluffant.
Pratiquer la cnv au travail de Florence Keller, et commencer par une introduction à la cnv avec les mots sont des murs ou bien ce sont des fenêtres de Marshal Rosenberg (nombreuses vidéos sur Youtube également). Hope it helps :-)

Pour moi, ce genre de compétences devrait s'apprendre sur le terrain
La CNV est aussi une bonne approche je suis d'accord, regarde aussi du côté de la PNL car avant tout pour bien communiquer avec les gens, il faut les comprendre